Les données : principal atout du retail.
Comment les retailers utilisent-ils les informations cross-canal pour personnaliser les expérience client ?
Vingt-quatre heures avant un week-end de camping en famille, Charlie réalise qu’il a oublié d’acheter des sacs de couchage. Un coup d’œil sur l’application de Dick’s Sporting Goods lui montre ce qu’il y a en stock dans le magasin le plus proche, avec possibilité de retrait sans contact. L’application suggère également l’achat de brochettes, parfaites pour faire griller des marshmallows sur le feu de camp. Les enfants vont adorer ! En moins de 10 minutes, Charlie a acheté tout ce qu’il lui fallait et qu’il récupérera en rentrant chez lui. Comme il est membre du programme de fidélité de l’enseigne Dick’s, l’application lui envoie un rappel des points de vente disponibles pour retirer ses achats. Le tour est joué.
Charlie fait simplement partie des quelques millions de clients de Dick’s dont l’expérience d’achat bénéficie de la personnalisation en temps réel. Dans un contexte des plus difficiles, Dick’s a traversé la période de la pandémie avec succès et s’avère être un leader dans sa catégorie. Cette réussite n’est toutefois pas survenue du jour au lendemain. Dick’s s’est préparé à un avenir omnicanal pendant de longues années en mettant en place un solide socle de données. Grâce à un site web et une application mobile robustes, la marque peut agir sur les insights en temps réel et au bon moment.