Daten: Das wichtigste Inventar des Einzelhandels.
Wie Einzelhändler kanalübergreifende Informationen nutzen, um Kundenerlebnisse zu personalisieren.

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Vierundzwanzig Stunden vor dem Campingausflug mit der Familie an diesem Wochenende stellt Charlie fest, dass er vergessen hat, neue Schlafsäcke zu besorgen. Ein kurzer Blick in die Dick’s Sporting Goods-App lässt ihn wissen, was im nächstgelegenen Geschäft auf Lager ist und zur Abholung am Straßenrand verfügbar ist. Die App schlägt auch einige Spieße vor, die sich perfekt zum Braten von Marshmallows am Lagerfeuer eignen – die Kinder werden das lieben. In weniger als 10 Minuten hat er alles, was er braucht, gesichert und kann es auf dem Heimweg abholen. Und weil er Mitglied von Dicks Treueprogramm ist, sendet die App eine freundliche Erinnerung an die Punkte, die er für seinen Einkauf einlösen kann. Punktzahl.

Charlie ist nur einer von Millionen Käufern von Dick’s, die dank Personalisierung in Echtzeit einen besseren Einkaufsbummel erleben. In einem der härtesten Einzelhandelsumfelder ist Dick’s eine Erfolgsgeschichte aus der Pandemiezeit und führend in seiner Kategorie. Aber der Erfolg kam nicht über Nacht. Dick hat sich jahrelang auf eine Omnichannel-Zukunft vorbereitet, indem er eine starke Datengrundlage aufgebaut hat. Eine robuste Website und eine mobile App ermöglichen es ihnen, genau im richtigen Moment auf Echtzeit-Einblicke zu reagieren.

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